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企業為什麼要選擇CRM客戶管理系統

企業實施crm不僅僅是買一套軟件,而是一個系統工程,将涉及到企業的方方面面,對企業的影響也是深遠的;同時,crm作 為一種舶來品,适應中國的國情需要有個過程,事實上,國内企業普遍隻從銷售收入、企業規模等宏觀方面考慮,而在微觀方面,如文化、流程、創新等的注意力不 夠,這是影響中國企業crm順利實施的一個重要因素。那麼為什麼要使用CRM呢?
1、CRM是通過赢得、發展、保持有價值的客戶,增加企業收入,優化盈利性,提高客戶滿意度的商務戰略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息,協同工作,增加收益,提高給客戶的價值,實現企業和客戶的"雙赢"。

2、企業可以通過CRM系統了解更多的客戶的需求,從而為客戶提供個性化的産品和服務,提高客戶滿意度,與此同時也能夠獲得更大的利潤。

3、企業實施CRM系統能将公司現有的銷售流程帶上一個新的台階。諸如客戶聯系信息之類的銷售前數據,能讓銷售人員更加有的放矢地去預測、把握和優化銷售管理,但是很多公司卻忽略了銷售後數據的重要性。銷售後數據是如何産生?你如何找到這些數據,它與銷售前數據之間又有什麼重要關聯?在大部分公司裡,銷售數據都被分散在各種豎井系統中,比如ERP、人力管理、薪資管理系統。以往,這些數據通常都采用電子表格的方式來進行記錄和管理。然而,這種陳舊的方式顯然已經跟不上企業發展速度和市場競争的需要,一站式的數據倉庫和自動化流程管理呼之欲出。

4、作為銷售經理,倘若缺乏簡單的方法去整合銷售前與銷售後數據,那麼就難以讓銷售人員及時了解他們在替公司售出産品後能為自己帶來多少傭金或獎勵。現在通過将銷售傭金管理與CRM連接,銷售人員可以準确、即時得知每筆交易會為他們帶來傭金額度,甚至能通過場景模拟來判斷如何調整銷售結構與方向,以獲取 大的傭金或獎勵。隻有具備有效的戰略傭金計劃,銷售人員和公司之間才會産生一種相互滿意的雙赢關系。

5、因此,企業使用CRM不僅僅能幫助企業管理好銷售前期的工作,也能幫助企業管理好銷售後期的工作,使企業的發展有條不紊。

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